29/5 & 12/6 11u-15u Borsbeeksebrug 32, Berchem

TROUWE LEDEN

...kan je op één hand tellen.Verdien uw klanten!

Opleidingen voor verenigingsprofessionals

Het zal je verbazen hoe ELMA Academy het opleidingsvraagstuk van jouw vereniging kan oplossen



ELMA Academy

Elma Multimedia is mediapartner voor beroepsorganisaties en federaties en ondersteunt hen in hun on- en offline communicatie. Door het specifiek werken voor deze organisaties heeft Elma een enorme expertise opgebouwd en kent de uitdagingen en kansen waarmee beroepsorganisaties geconfronteerd worden. Elma bundelt de krachten met Syntra Bizz en biedt via de Elma Academy haar contacten binnen beroepsorganisaties en federaties de kans om nog meer in te zetten op professionalisering en innovatie van de organisatie. Als vereniging moet je werken aan de toekomst, dat kan door te kennisdelen en effectief te evolueren, mits opleiding en ontwikkeling. Elma gelooft in kwaliteit en kiest om opleidingen aan te bieden via Syntra Bizz. De inhoud wordt samen bepaald en afgestemd op de noden van beroepsorganisaties en federaties. Docenten met kennis en ervaring pikken evoluties op en vertalen ze samen met Elma naar een passend aanbod. Je moet als beroepsorganisatie durven zaken in vraag te stellen en kansen creëren om te vernieuwen. Het doel van Elma Academy is beroepsverenigingen en federaties te ondersteunen in deze nieuwe uitdagingen.

Syntra Bizz

Ben je op zoek naar meer flexibiliteit en controle over de inhoud van je opleidingen? Wil je jouw bedrijfsdoelstellingen halen én tegelijkertijd de persoonlijke ontwikkeling van je medewerkers stimuleren? Dan bieden de bedrijfsopleidingen op maat en de honderden kant-en-klare opleidingen van Syntra Bizz de oplossing voor jouw opleidingsvraagstuk. Als je een bedrijfsopleiding boekt, kies je voor rendement. Je speelt in op wat je bedrijf, je organisatie én je medewerkers echt nodig hebben. Wij houden rekening met hun competenties en de doelstellingen van het bedrijf. Hierdoor krijgen zij het gevoel dat in hen geïnvesteerd wordt. Door het aanleren van nieuwe expertises, kunnen ze hun taak efficiënter uitvoeren. Dit verhoogt de productiviteit en de rentabiliteit van jouw bedrijf. Aarzel niet om onze opleidingsadviseurs te contacteren met al je vragen rond opleidingen voor jouw bedrijf.

0

opleidingen

0

lesplaatsen

0

sectoren

0

docenten

docenten

Wie zijn onze professionals



Debbie Van Gossum

Accountmanager - Syntra Bizz

Debbie is als opleidingsadviseur verantwoordelijk voor de verkoop en opvolging van de bedrijfstrainingen op maat. Ze haalt plezier uit het samenstellen van de gepaste opleiding (in samenspraak met de docent) en zoekt mee naar oplossingen indien het bedrijf meer wil dan enkel een opleiding. Klantenservice is iets dat zij ook hoog in het vaandel draagt.

Caroline Massa

Docente

Caroline startte haar carrière in de telecomsector als teamleader en project manager bij diverse bedrijven. Daar ontstond haar passie voor klantenservice en communicatie, waarop ze na een aantal jaren de overstap maakte naar het trainen van mensen hierin. Caroline is ervan overtuigd dat een juiste attitude aan de basis ligt van een langlopende, duurzame en vruchtbare relatie met klanten en andere stakeholders van de organisatie.

Heddie Vertessen

Mediastrateeg - Elma Multimedia

Ik kijk graag met een frisse blik naar organisaties, wat is hun boodschap, voor wie? Welke communicatiekanalen kunnen we inzetten? Is er nood en ruimte voor innovatie? Contacten vind ik super boeiend, elke organisatie heeft zijn eigen verhaal en toch is veel herkenbaar.

Verdien uw klanten

In deze tweedelige opleiding gaan we in op het verkennen van onze visie,
houding en gedrag ten overstaan van leden en klanten


Inschrijven

Programma

Deze tweedaagse opleiding wordt u aangeboden voor 250 euro



Voortraject

Elke deelnemer wordt op voorhand gebeld voor een intake gesprek. Dit telefonisch gesprek duurt maximaal 30 minuten en wordt best op voorhand in uw agenda gepland.

29/5/2018 -- 11u-15u
Op weg naar meer verbinding met leden

Tijdens deze workshop zoomen we hoofdzakelijk in op het verkennen van onze visie, houding en gedrag ten overstaan van leden en klanten, en hoe deze visie, houding en gedrag de werving en retentie van leden al dan niet positief beïnvloeden. De workshop wordt heel interactief opgezet rond uitwisseling en oefeningen zowel in subgroepen als plenair, waarbij de deelnemers elkaar en zichzelf uitdagen rond thema’s als inspiratie, bewustwording, communicatie en leiderschap.

12/6/2018 -- 11u-15u
Eerste stappen in customer journey

De doelstelling van de workshop is dat de deelnemers begrijpen wat een Customer Journey betekent en hoe je deze kan maken. Nog belangrijker vinden wij dat de deelnemers overtuigd worden van het belang en de waarde van het maken en bewaken van een Customer Journey. We gaan praktisch aan de slag met de customer journey:
- een visualisatie van de reis die de klant maakt doorheen de “consumptie” van de diensten van de organisatie van voor het begin tot na het einde;
- focus op customer touch points : de contactmomenten van de klant met de organisatie;
-centrale positie van de klant waarbij de organisatie wordt bekeken door de ogen van de klant.
Deze workshop is voornamelijk praktijkgericht. De deelnemers krijgen de voornaamste richtlijnen over hoe ze een customer journey kunnen opstellen. De Customer Journey is ook meteen een mooie kans om de inzichten verworven tijdens de eerste sessie te toetsen aan de klantrealiteit.

Na-traject

Na het afsluiten van de workshops voorzien we nog 2 contactmomenten met de deelnemers.
- Telefonische evaluatie binnen de 7 dagen na het einde van workshops waarbij we ook peilen naar de intenties van de deelnemers om aan de slag te gaan met het aangeboden materiaal.
- Telefonische opvolging na 2 à 3 maanden om inzicht te krijgen in de werkelijke impact van de workshop en verder te verkennen wat mogelijke interessante opvolgmomenten kunnen zijn.